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Resultados de la encuesta de satisfacción a las colegiadas y colegiados del ICAT

El pasado mes de octubre el ICAT realizó una encuesta anónima para valorar la satisfacción de sus colegiados y colegiadas. La encuesta estuvo activa desde el 1 y hasta el 31 de octubre de 2019 y se obtuvo un feedback de 129 personas.

Las preguntas fueron dirigidas especialmente a conseguir información sobre la atención del personal laboral y de los principales servicios del Colegio, especialmente en cuanto a las áreas del turno de oficio, formación, comunicación y biblioteca. El objetivo era extraer conclusiones para valorar el funcionamiento del Colegio y detectar los aspectos a mejorar.

Los resultados obtenidos muestran un alto grado de satisfacción con el funcionamiento del Colegio. Uno de los aspectos más bien valorados es la atención del personal del Colegio, con un 96% de valoraciones positivas.

Respecto a la calidad de los servicios que presta el ICAT, el 75% de las valoraciones han sido positivas ("Bien" y "Muy bien"). Los servicios más bien  valorados han sido las instalaciones colegiales y la formación continuada. Respecto a los servicios más utilizados han sido los relacionados con el área del TOAD, la formación y la biblioteca.

Sobre la comunicación, uno de los servicios más bien valorados es la información recibida por correo electrónico. También un 68% de los encuestados valora positivamente la información publicada a través de la página web del ICAT

En relación con las propuestas de mejora sugeridas en las observaciones y comentarios de la encuesta destacan las siguientes:

• Mejorar el servicio de justificación online y elaborar un tríptico informativo sobre los tipos de pagos del TOAD
• Potenciar la información en streaming e incidir en la formación en las materias de familia y penal
• Contratar más bases de datos jurídicas accesibles en remoto
• Disponer de más espacios de networking y zonas office en las sedes colegiales
• Anunciar ofertas de trabajo, alquiler de espacios y bolsa de trabajo a través de la web colegial
• Mejorar la comunicación respecto a los servicios colegiales y las ayudas de la Fundación ICAT de la Abogacía
• Ofrecer la posibilidad de reunirse con el personal en un espacio más confidencial

Queremos agradecer a todas las personas que participaron en la elaboración de la encuesta que, con su colaboración, nos ayudan a reconocer el trabajo bien hecho, enmendar todos aquellos aspectos mejorables e implementar las medidas y sugerencias que nos aportáis como personas colegiadas en el ICAT.

Seguidamente os facilitamos una infografía con un resumen de los aspectos más relevantes de la encuesta.